Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Acceda a nuestro sitio web, elija el producto deseado, haga clic en “Agregar al carrito” o “Comprar ahora” y finalice su pago en nuestro sistema de pago seguro.

¿Tienen tienda física?

No. Vendemos exclusivamente en línea.

¿Envían a mi país?

Sí. Enviamos a la mayoría de los países de habla hispana, así como a España y a Estados Unidos (comunidad latina). Las opciones de envío disponibles aparecerán al finalizar su compra, de acuerdo con su dirección.

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento: de 1 a 3 días después de la confirmación del pago.
Entrega estimada: entre 5 y 12 días, según el destino y la transportadora.
Recibirá un código de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido sea enviado.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. Algunos dispositivos también permiten el pago con Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo pagar o recibir el pedido personalmente?

No. Todos los pagos se realizan en línea a través de los métodos mencionados anteriormente.

¿Puedo modificar mi pedido o la dirección de entrega?

Podemos editar o cancelar un pedido solo antes del procesamiento. Si necesita actualizar la dirección o los artículos, contáctenos por correo electrónico a soporte@munprime.com. Una vez enviado el pedido, no será posible realizar modificaciones.

¿Puedo agregar más artículos a mi pedido?

Por motivos operativos, no es posible agregar artículos a pedidos ya realizados. Si desea más productos, deberá realizar un nuevo pedido.

¿Desde dónde se envían los productos?

Trabajamos con centros logísticos en diferentes países (Estados Unidos, Europa y Asia). Enviamos desde el almacén más eficiente, según su ubicación y la disponibilidad de los artículos.

Recibí solo una parte de mi pedido, ¿es normal?

Sí, puede suceder. Si su pedido incluye productos enviados en remesas diferentes, podrá recibir paquetes separados. Recibirá códigos de seguimiento individuales para cada envío.

¿Cuál es la política de devoluciones?

El plazo para devoluciones por cancelación es de 7 días a partir de la entrega, y para defectos de fabricación, de 30 días.
Los artículos deben estar sin uso y en su embalaje original. Tras la inspección, emitiremos el reembolso utilizando el método de pago original.
Los costos de envío no serán reembolsados si el producto fue entregado correctamente. Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a soporte@munprime.com.

¿Qué sucede si mi entrega se retrasa?

Verifique el estado de su pedido con el código de seguimiento. Si el plazo de entrega supera el período estimado de 5 a 12 días hábiles, contáctenos a soporte@munprime.com y realizaremos el seguimiento con la transportadora.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está siempre listo para ayudarle. Envíe un correo electrónico a soporte@munprime.com, indicando el número de pedido y el nombre completo del comprador.