Política de Reembolso

En MunPrime, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto detecta algún defecto de fabricación o simplemente no cumple con sus expectativas, podrá solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la entrega, enviando fotos o un video del producto y de su embalaje. Transcurrido este plazo, el daño será considerado resultado de un uso indebido.

Condiciones de devolución

El producto debe encontrarse sin señales de uso y en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes incluidos.

No se aceptarán devoluciones si el artículo ha sido alterado o modificado (por ejemplo, retirar los eslabones de una pulsera).

Una vez recibido el producto y aprobada la inspección de calidad, el cliente podrá optar por:

• Cambiarlo por otro producto disponible en stock; o

• Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente deberá enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que evidencien el defecto, junto con el embalaje original y la etiqueta visible.

Importante: la garantía no cubre

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayones, abolladuras).

• Daños causados por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.

• Uso inadecuado de accesorios.

• Desgaste natural por el uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo, disminución de la batería, etc.).

• Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).

Soporte

MunPrime no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada. Para cualquier consulta o gestión de garantía, puede contactarnos a través del correo electrónico soporte@munprime.com.